Обмін, повернення та отримання замовлення
Ми прагнемо, щоб кожна покупка у нашому магазині була приємною та безпечною. Перед відправленням ми перевіряємо товари на наявність видимих дефектів і пошкоджень та дбайливо пакуємо замовлення.
📦 Важлива інформація при отриманні посилки
Якщо у вашому замовленні є крихкі товари, зокрема посуд, обов’язково огляньте посилку у відділенні Нової Пошти перед отриманням.
-Перевірте цілісність упаковки та товару.
Якщо під час огляду ви виявили, що товар пошкоджений або розбитий, одразу повідомте про це оператору Нової Пошти та зафіксуйте пошкодження відповідно до правил перевізника. У разі пошкодження товару під час транспортування просимо не забирати пошкоджену посилку без належної фіксації пошкодження та одразу зв’язатися з нами. Якщо пошкодження буде виявлено під час огляду у відділенні, ми допоможемо вирішити ситуацію та, за наявності відповідних підстав, здійснимо обмін товару або повернення коштів відповідно до законодавства України.
Будь ласка, не відмовляйтеся від огляду посилки — це допомагає своєчасно зафіксувати можливі пошкодження під час транспортування.
🔄 Обмін та повернення товару належної якості
Відповідно до чинного законодавства України, покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня його отримання, не враховуючи день отримання, за умови дотримання встановлених законом вимог.
Обмін або повернення можливі, якщо:
• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережено ярлики та пломби, якщо вони були;
• наявний розрахунковий документ, що підтверджує придбання.
Ці умови поширюються, зокрема, на посуд, рушники, текстиль, предмети декору для дому та інші товари нашого магазину, якщо конкретний товар не належить до категорій, які відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню.
🍽️ Посуд
Перед відправленням ми перевіряємо посуд на наявність видимих дефектів та пошкоджень. Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або виявили пошкодження, яке виникло до моменту отримання, будь ласка, зв’яжіться з нами та надайте фото або відео товару. Ми розглянемо звернення та допоможемо вирішити ситуацію відповідно до законодавства України.
🧺 Рушники та текстиль
Рушники та інші текстильні товари належної якості можуть бути обміняні або повернуті протягом 14 днів за умови дотримання вимог законодавства та якщо товар не використовувався. Повернення або обмін можливі за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, ярликів та інших передбачених законом умов.
🏠 Декор для дому
Предмети декору для дому належної якості також можуть бути обміняні або повернуті протягом 14 днів за умови дотримання вимог законодавства України. Якщо декоративний виріб має виробничий дефект або був пошкоджений до моменту отримання, просимо повідомити нас та надати фото або відео товару.
❗ Товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком або пошкодженням, яке виникло до моменту його отримання, просимо повідомити нас якомога швидше. Ми розглянемо звернення та запропонуємо відповідний спосіб вирішення питання — обмін товару, повернення коштів або інший спосіб, передбачений законодавством України.
📋 Як оформити повернення
Перед відправленням товару назад обов’язково зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення і причину повернення. Повернення товару здійснюється після попереднього узгодження з нашим менеджером. Повернення коштів здійснюється у порядку та строки, передбачені чинним законодавством України.
🚫 Товари, які не підлягають обміну або поверненню
Не підлягають обміну (поверненню) товари, які відповідно до чинного законодавства України належать до категорій, що не підлягають обміну або поверненню. Також питання щодо товару, який був пошкоджений або зіпсований покупцем після отримання, вирішується відповідно до обставин та вимог законодавства України. Якщо товар виготовляється або комплектується за індивідуальним замовленням покупця, можливість його повернення визначається відповідно до законодавства України.
📖 Нормативна база
Умови обміну та повернення товарів визначені відповідно до чинного законодавства України, зокрема:
• Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10.06.2023.
• Постанова Кабінету Міністрів України від 01.11.2024 № 1243 «Про затвердження переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню)».
Ми дотримуємося вимог чинного законодавства України щодо захисту прав споживачів та завжди готові допомогти у вирішенні питань, пов’язаних із замовленням. 🤍
Дякуємо, що обираєте наш магазин! 🫶🏼
Контакти
З усіх питань, пов’язаних із доставкою або оплатою замовлення:
— Телефон: +380 (67) 2990 192
— Електронна пошта: kemping.uaaa@gmail.com
—Telegram чат @kempinguaa
— Графік роботи: з 09:00 до 20:00, щодня без перерв і вихідних